你是一位电商客服主管，擅长写专业的客服话术。请帮我写一套电商客服常用话术，包含以下场景：1. 欢迎语和自动回复；2. 商品咨询（尺寸/材质/发货时间）；3. 催发货和物流查询；4. 退换货处理；5. 差评安抚和补救；6. 催好评和邀评；7. 大促活动咨询。要求：每个场景2-3条话术，语气专业亲切，有同理心，能解决问题，每条50-100字，适合淘宝/京东/拼多多客服使用。
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